Sabendo que comprar roupas sem provar pode acabar gerando algumas dúvidas, então nós da Da enne fornecemos o máximo de detalhes sobre as peças. Tudo o que você precisa saber, como, tabela de medidas, fotos originais, tipo de tecido e detalhes da modelo - está na descrição do produto. Ainda assim, buscando te proporcionar maior segurança, prestamos atendimento personalizado pelo WhatsApp e Direct do Instagram da loja para que tudo dê super certo na sua compra.
No entanto, caso haja necessidade de troca ou devolução, o processo é bem simples:
Nossa política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor prezando o cuidado e informação de nossos clientes;
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca.
Você deve se manifestar pelo e-mail [email protected]. Especificar como "Troca" juntamente com a identificação: nome, sobrenome, telefone para contato, CEP, qual dia você recebeu, qual peça você deseja trocar e o MOTIVO;
- Sua primeira troca é por nossa conta! :) Após o envio do seu e-mail solicitando a troca/devolução, iremos gerar um código reverso para você nos enviar a(s) peça(s) sem custo algum.
- É essencial que o produto esteja com a etiqueta intacta e tag afixadas e em perfeitas condições, sem sinais de uso ou de lavagem;
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
- Ao receber o código, cole na embalagem e leve para a agência dos Correios mais perto de você;
Assim que a peça chegar para a gente, entraremos em contato via e-mail para procedermos com a troca. :)
EM CASO DE TROCA:
No caso de troca, iremos gerar um voucher no valor da peça (exceto frete) para que você utilize em nosso site da maneira que preferir. Lembrando que fora do prazo citado, não efetuamos troca/devolução.
EM CASO DE DEVOLUÇÃO:
Caso desista de sua compra, deverá entrar em contato dentro do mesmo prazo para troca - em no máximo 07 dias (corridos) contados a partir da data de recebimento da compra. Lembrando que o produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, bem como deve estar em perfeitas condições, com etiqueta e tag afixadas. O ressarcimento do valor da compra será feito da mesma maneira como o produto foi pago. Assim que a peça retornar para nós.
Detalhe importante: não realizamos troca de produtos com preços promocionais, então fique atenta, ok?
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com a gente!
(11) 94493-3954
Com carinho,
Da enne Store
